噪音擾民警察處警技（jì）巧總結
香蕉电影网警用器材專賣店分享消息：派出所民警在日常（cháng）接處警工作中經常會遇到噪聲擾民警情，比如生產施工噪聲、樓上樓下生活噪聲、廣場舞噪（zào）聲（shēng）、經營活動噪聲等導致的報警、求助及糾紛。請大（dà）家談談，處置這類警情的難點、關鍵點在哪（nǎ）裏？你有哪些“管用”的經（jīng）驗？另外，你有沒有遇到過比較複雜、難以處理的這類警情，最後是（shì）如何處理好的？
01 “對症下藥” 是關鍵
在日常接處警工作中，難免會遇到噪聲擾民警情。這類警情如處置得當就是（shì）幾分鍾的事，如處置不當則可（kě）能會引起雙方糾紛升級。在處置過程中（zhōng），應（yīng）快速掌握報警人的訴求，了解噪聲給其帶來的具體影響，然後根據情況“對症下藥”。
首先，如遇施工、廣場舞（wǔ）、經營（yíng）活動等一些可以規避時間段（duàn）的噪聲，可向相關責任人（rén）明（míng）確規定噪聲（shēng）允許發出的（de）時間段，比如（rú）中午休（xiū）息時間不得產生噪聲、晚上某個時間以後不得施（shī）工、跳舞和娛樂。同時，在（zài）允許的時間段內應盡量（liàng）降低噪聲的分貝，避免給（gěi）群眾正常工作、生活帶來困擾。其次，如遇樓上樓下生活（huó）噪聲等類似（sì）警情，應（yīng）動之以情、曉之以理，講清鄰裏之間和諧共處（chù）的道德關（guān）係。其中，對於小孩中午和晚上時段哭鬧、蹣跚學走（zǒu）路、學樂器等情（qíng）況，雙方（fāng）應相互體諒，大人還應盡（jìn）量引導孩（hái）子（zǐ）在休息時段減（jiǎn）少噪聲。最後，如遇雙方得理不饒人，可邀請社區、村委會負責人及村民等到場共同調解，建立（lì）“排查、介入、聯調、評曬、回訪（fǎng）”五項機製，依法（fǎ）化解（jiě）噪聲矛盾糾紛。（安學海整理）
（甘肅省臨澤縣公安局鴨（yā）暖派出所郎永濤）
02化解噪（zào）聲擾民小妙招
去（qù）年，大學（xué）城派出所轄區曾發生過一起警情：兩商戶老板為（wéi）了（le）多招攬生意，將自家門口的（de）音（yīn）響（xiǎng）聲音開到最大，試圖壓倒對方。每天（tiān）如此，讓周圍的居民和商戶苦不堪言。
接（jiē）到報警後，我（wǒ）第一時間趕（gǎn）到（dào）現場。經過一番勸說，當時雙方都很配合，調解成功。可沒過（guò）幾天，兩家又開始噪聲“大比拚”。我又開始第二次調解。可這次沒有上次那麽順利，雙方各執一詞（cí），互不相讓。我隻好將兩家分開，單獨勸說，安撫雙方的情緒（xù），最終達成和解。但好景不長，不久後，雙方因（yīn）為音響問題（tí）再起爭（zhēng）端。這次，我先走訪（fǎng）了其中的一家。“李警官，不用說了（le），這次您說什麽都解決不了！”大姐氣（qì）衝衝地對我說道。我笑了笑，沉默了一會兒，曉之以情、動之以理地說道：“音響聲音那麽（me）大（dà），影響周圍（wéi）的居民和（hé）商戶。做生意嘛，和氣生財……”我一邊說，一邊取出事先準備好的門貼。門貼使用A4紙製作，左邊寫著“我家擾民”幾個大字，右邊一欄記錄著被投訴（sù）時間。我指著門貼說（shuō）道（dào）：“本（běn）來是很小的一件事，勸說沒用的（de）話（huà），門（mén）口就（jiù）貼（tiē）上這個。每次因此事被舉報，就在上麵（miàn）記錄一次，讓顧（gù）客都知道你們的行為（wéi）。”大姐不好意思（sī）地說（shuō）：“李警官，這（zhè）也太丟人了吧。而且這更影響我的生意啦！你讓我想想。”貼好門貼後（hòu），我說道：“我（wǒ）還要去他店裏，你們兩家都（dōu）貼上。以後轄區有類（lèi）似糾紛的都（dōu）貼。”
第二天一早，我就接到了雙方的電話，均保證不（bú）會再（zài）發生（shēng）噪音擾民的情況，希望我把門貼取走。
大學城派出所轄區麵積不大，隻有3.3平（píng）方公裏，但這裏高校雲集，有著7萬人口，轄區服務對象相對單一，商業場地隻有一個小商圈。一年（nián）多來，這個（gè）方法我屢（lǚ）試不爽，成功解決了噪音擾民（mín）的大難題。當然，在日（rì）常工（gōng）作中，也離不開環保、文化、工商、行政執法、街道（dào）等部門的積極配合。同時，我們也會開展常態化（huà）巡查，動員大家共同攜手營造一個舒適和諧的生活環境。（王曉飛（fēi）整理）
（內蒙古呼和浩特市公安局賽罕區分局大學（xué）城派出所（suǒ）李（lǐ）鵬（péng）飛（fēi））
03 化（huà）解紛爭“三步走”
對基層派出所（suǒ）民警來說，處理噪聲擾民警情是家（jiā）常便飯，但處置起來一點都不簡單，主要存在調查（chá）取證難、現（xiàn）場處置（zhì）難、部門聯動難等問（wèn）題（tí）。在處置（zhì）此類警情時（shí），民（mín）警在堅持柔性執法兼容法理（lǐ）與人情的同（tóng）時，應注意做好以下幾項工作：一（yī）是快速處警，查清事實。第一時間到達現（xiàn）場，向當事人詳細了解事情的經過。對於確實存在噪（zào）聲擾民的情況，及時（shí）采取有效措施進行勸阻、製止。在處置過程中，要按照規定全程使用執法記（jì）錄儀記錄處置情況。二是換位思考，化解矛盾。要耐心安撫雙方的情（qíng）緒，運用“同理心”和“換位思考”的方式，拉近警民關係和雙方的距離。三（sān）是普法宣傳，依法處理。現場對噪聲產生方宣講《中華（huá）人民共和國環境噪聲汙染（rǎn）防治法》《中華人民共和國治安管（guǎn）理處（chù）罰法（fǎ）》等法律法規，明確告知其噪聲汙染帶來的（de）法（fǎ）律後果。對不聽勸阻、屢教不改的，及時收集、固定相關證據，會同環保、城管、社區（qū）等部門在證據完（wán）備充分的前提下，開（kāi）展聯合執法，依法對造（zào）成噪聲（shēng）汙（wū）染的人員予以相應處罰，達到警戒和震懾效果。
總而言之，無論在處理何種警情時，都應站在群眾的角度（dù）去考慮問題，努力讓（ràng）群眾在每一次執法中都（dōu）感（gǎn）受到（dào）公平正義。
（江西省高安市公安局相城派（pài）出（chū）所陳剛）
04讓專業人士參與協調
多大的聲音算噪聲？怎樣的情形才算擾（rǎo）民？這是派出所民警在處置噪聲擾民警情中最（zuì）需要解決的問題。
噪聲擾民警情很多時候都涉及多人，但民警不是專業人員，到了現場，當事人各說（shuō）各的理，很難在（zài）短時間內（nèi）化解矛盾糾紛，所以隻能規勸。其結果有（yǒu）兩種：一種是絕大多數人都能（néng）接受民警的規勸，采取息事寧人的做法；另一（yī）種是極少數人不認為自己錯了，堅持把噪（zào）聲製造到底。我曾（céng）經處置（zhì）過一起炸雞店廣告噪聲擾民警情，店員（yuán）說播（bō）放廣（guǎng）告是加盟商的規定，並（bìng）且說其他店都是這樣播放的（de），也沒見有人報警。規勸兩次後，炸雞店確實一（yī）度降低（dī）了音量，但不久又恢複了原狀。於是（shì），我聯係了社區，邀（yāo）請專業人員參與協調。環境保護（hù）方麵的專業人（rén）員用（yòng）專業儀器做了鑒定，結果是（shì）聲音超標。這時店員無話可說，表示立（lì）即向主管反映，之後就徹底解決了這個（gè）問題。所（suǒ）以說處（chù）置噪聲擾民（mín）警情，一味（wèi）糅合是不行的，必（bì）要時需要專業人員出（chū）馬，這樣才能徹底解決問題。
（湖北省黃石市公安局下陸分局新下陸派出所董剛（gāng））
05一次“換（huàn）位體驗”
珍（zhēn）珠湖是共青城市（shì）市區（qū）內最大的水麵。共青城市公（gōng）安局茶山派出派出所和（hé）一大片（piàn）居民樓圍著珍珠湖而建。每天傍晚，大媽們都會準（zhǔn）時聚集在珍珠湖（hú）廣場跳舞。音樂聲很大，嚴重影響附（fù）近居民的休息。榮山派出所屬於城（chéng）區所（suǒ），每晚值班加班的人不少，廣場舞震耳欲聾的聲音也影響到民警們的工作（zuò）。派出所民警雖然前往協調過，卻收效甚微。可周邊（biān）的居民總是投訴，繼而對派（pài）出所工作不力也頗多微詞。
那（nà）時我到所裏任職不（bú）久。了解清楚這些情況後（hòu），一（yī）天（tiān）晚上，我穿（chuān）著便服來到現場，找到那位（wèi）領頭的大（dà）媽，將她拉到一（yī）旁，表明身份（fèn），告訴她音樂聲音太大了，有擾民之嫌。大媽自然不服，說她們不打麻將不打牌，就這點愛好（hǎo），派出所也沒有（yǒu）權力幹涉（shè），大不了把聲（shēng）音（yīn）調小一點就是。我說民警來過很多次，你們總說調小調小，第二天又放得很大，影響居民休息，特別是（shì）影響孩子的學習。
大媽問那（nà）怎麽（me）辦，總不能不跳啊（ā）。我請她挑兩個有號召力的老姐妹跟我一起（qǐ）到派出（chū）所，途（tú）中，又約了居委會幹部和幾個經常投訴的居民（mín）。在所裏，我什麽也沒說，就讓大家聽聽廣場傳來的聲音。很快，那（nà）幾位居民開（kāi）始搖頭，說原來在派出所聽著也這麽吵，真是冤枉你們民警了。三位大媽臉上（shàng）一陣紅一陣白的，似乎有些不好意思。見此情景，我說：“請大家來主要是想從根本上解決大媽們跳舞聲音過大的問題。老年人有點娛樂活動，我們都（dōu）很支持。隻是派（pài）出所距離稍（shāo）遠都能聽這麽清楚，周邊（biān）的（de）居民樓（lóu）就更不用說了。大家看怎麽辦？”隻見三位大媽互相嘀咕了一陣，然後領頭的大媽站起來說：“我們之前一直以為聲音不大，是（shì）有人故意（yì）挑事。現在（zài）聽著確實有些吵，對不住大家了。回去我們就整（zhěng）改，把聲（shēng）音調小，而且提早結（jié）束，9點以前一定離開，不影響（xiǎng）大家休息。”那幾位居民聽了，也站（zhàn）起來說：“要是能這樣，那我們就沒有意見了。”
臨出門時，居委會的幹部悄悄對我說：“劉所，還是你有辦法。”
後來，珍珠湖廣場跳舞的音樂聲確實小了很多。我們再也沒有接到過投訴。
（江西省共青城市公安局劉誌堅）
06有（yǒu）些警情處置需要多部門聯動
在日常工作中，最難處置的噪聲擾民警（jǐng）情就是有（yǒu）組織的殘疾人在街頭賣藝表演。現場可能會聚集許多觀看表演的老百姓（xìng），如果（guǒ）處理（lǐ）不好容易引（yǐn）發群體性事件。處置這類（lèi）警情需要多部門聯動。民警和城（chéng）管人員先到（dào）現場勸離（lí）圍觀的（de）老百姓，市場監督和文化審批（pī）部門工作人員隨（suí）後抵達現場對殘疾人在街頭賣藝表演（yǎn）的合法性予以確（què）認，如（rú）不合（hé）法合規就依法（fǎ）取締，對殘（cán）疾（jí）人進行勸離。此外，民警要判明（míng）殘疾人是否有（yǒu）被他人脅迫的情形，幕後是（shì）否有組織黑手（shǒu）。
總的來（lái）說，處置噪聲擾民警情（qíng）需要民警依法依規進行，既要保（bǎo）障（zhàng）公眾的生活安（ān）寧，又要確保執法行為合法、公正。
（上海市公安局崇明分局長興派出所楊（yáng）傑）
07“心結”最難解
說（shuō）起噪聲糾紛警情，每個在基層派出所從事過接處警工（gōng）作的民警（jǐng）恐（kǒng）怕都有一肚子苦水。
在現代（dài）城市生活中，幾乎每一個生活環（huán）節都會產生（shēng）聲響，而（ér）每（měi）個（gè）人對（duì）不同聲音的（de）感受和耐受力又是（shì）截然不同的，總有一部分人對某種聲音特別敏感。因此，基層派出所接到的噪聲擾民警情數量越來越多。各類噪聲警情（qíng）中（zhōng），生產噪聲、商業噪聲的源頭穩定，標準清晰，比（bǐ）較容易處理。而生活噪聲成因複雜、源頭不穩定，難以及時取證和固定（dìng）證據，很難界定是正常的生活聲響還是故意製造噪聲幹擾他人生活。尤其是那種樓上（shàng）樓下有過相互惡語相向等“心結”的鄰（lín）裏之間的生活噪聲糾紛，很難化解（jiě）。
我在分局參與信訪工作的時候，遇到過一個這樣的案例。信（xìn）訪人反映自己家人被樓上人家的生活噪（zào）聲（shēng）反複困擾，長期報警稱樓上鄰居故意半夜發出噪聲致家人無法休息；樓上鄰居則稱樓（lóu）下的人家無理取鬧，自己正（zhèng）常的夜班上下（xià）班也被（bèi）對方投訴、報（bào）警。雙方由此發生過多次爭吵，積怨很深（shēn）。派出（chū）所民警多次出警處理，和居委會（huì）反複上（shàng）門幫助（zhù）協（xié）商，都沒有（yǒu）辦法解決。後來，派出所領導實在無奈，隻得提出由派出所出錢請（qǐng）有資質的單位（wèi）進（jìn）行噪聲（shēng）檢測，再按檢測結果依（yī）法處理。
（廣（guǎng）東省（shěng）珠海市公安局香洲分局東風派出所李光興）
08解決噪聲擾民需要治理智（zhì）慧
不久前，派出所接到居民反映，稱樓下超市淩晨進貨的聲音太大，影響休息。接到反映後，我和同事趕到現場。超市位於居民樓（lóu）一層，因為蔬菜和瓜果隻能當天進貨，所以，貨車每天都是淩晨三點上（shàng）門送貨。於是，貨車、小推車、貨品碰（pèng）撞聲等“聲聲不息”，時長還在半小時以（yǐ）上。得知必須整改，商家（jiā）發愁了。要杜絕噪聲，勢必影響進貨和做生意，但又如何避免擾民呢？我和商（shāng）家負責人協商後，商家決定每天把貨車開進居民（mín）樓的地下車庫（kù），在車庫裏（lǐ）卸（xiè）貨，再用小推車把貨拉進超市。其次，將超市小（xiǎo）推車的輪子換成靜音輪胎，拉貨時的噪聲大幅降低，不會影響（xiǎng）居民休息。最後，規範超市員工的工作習慣，盡量減少噪聲。幾項舉措下來，經過回訪，雙方都非常滿意。派出所此後也沒有再接到過居民的投訴。
處理噪聲擾民問題，考驗的是管理（lǐ）者的（de）智慧（huì）。隻有站在群（qún）眾的立（lì）場思考和解決問題，做到“堵疏結（jié）合（hé）”，才能取得真（zhēn）正成效。
（江西省廣昌（chāng）縣公安局曾潤華）
09用心用情化解 消除矛盾（dùn）隱患
我（wǒ）是（shì）一名新警（jǐng），記（jì）得剛（gāng）到陳家鎮派出（chū）所的前幾個（gè）月，不管是語言、人際關係還是業務工作，我都是“兩眼一（yī）抹黑”。從師傅那裏，我學到了處置噪聲擾民警情要用心用情。
在處理噪聲擾（rǎo）民糾紛時，首先要用心聆聽事件原委，找到起因（yīn）方能“對症下藥”。
家住裕鴻佳苑（yuàn）的張女士，晚上經（jīng）常起床照管孩子，走動時帶來的噪聲，幹（gàn）擾了樓下李女士一家人休息，雙方多次（cì）溝通無果。一氣之下，李女士（shì）買來震（zhèn）樓器，“以噪治噪”。本應是遠親不如近鄰的關係，搞得水火不容。
了解情況後，師傅用情施策，首先從鄰（lín）裏關係入手，勸導雙方放下偏見，理性看待；其次講明“以噪治噪”隻是圖一時痛快，解決不了問題；再次列舉真實的案例，指（zhǐ）出矛盾糾紛若不及時化解易引發（fā）治安或（huò）刑事案件（jiàn）；最後提出意見建議，希望張女士夜半時（shí）分注意動作放輕，家中備好柔軟材質鞋（xié）底的拖鞋，而李女士使用震樓器屬（shǔ）於違法行（háng）為，要依（yī）法對震樓器予以收繳。
最終（zhōng），這起噪聲擾民糾紛得以成功化解，在回訪（fǎng）時矛盾（dùn）雙方對（duì）我們一致表示感謝。
（上海市公（gōng）安局崇明分局陳家鎮派出所劉俊（jun4）岐）
香蕉电影网警用器材專賣店www.rugaozs.com提示:本公司是一家（jiā）專業從事單警裝備銷售和研發的一體化企業，主要麵向國內公（gōng）安派出所、交警隊伍、監（jiān）獄警察、戒毒警（jǐng）察等執法單（dān）位提供安保器材服飾（shì），按采購手續提供正規製式服裝（zhuāng），其中可大批量按企業招標合（hé）同生產市場監督服裝，交通路政服裝，衛生監督服裝，文化執法服（fú）裝，農（nóng）林監管執法服裝，行政執法服裝，一線品牌（pái）專業執法類服裝配飾等，本公示（shì）同（tóng）時還擁有目前國內先進的電腦織嘜流水線和專業製作團隊，警用裝備取得國家相關檢測證書和專利，各類警察日（rì）常用品（pǐn）齊全，價（jià）格（gé）公道。 如需了解更多警用品類產品可以聯係我們客服了解。
01 “對症下藥” 是關鍵
在日常接處警工作中，難免會遇到噪聲擾民警情。這類警情如處置得當就是（shì）幾分鍾的事，如處置不當則可（kě）能會引起雙方糾紛升級。在處置過程中（zhōng），應（yīng）快速掌握報警人的訴求，了解噪聲給其帶來的具體影響，然後根據情況“對症下藥”。
首先，如遇施工、廣場舞（wǔ）、經營（yíng）活動等一些可以規避時間段（duàn）的噪聲，可向相關責任人（rén）明（míng）確規定噪聲（shēng）允許發出的（de）時間段，比如（rú）中午休（xiū）息時間不得產生噪聲、晚上某個時間以後不得施（shī）工、跳舞和娛樂。同時，在（zài）允許的時間段內應盡量（liàng）降低噪聲的分貝，避免給（gěi）群眾正常工作、生活帶來困擾。其次，如遇樓上樓下生活（huó）噪聲等類似（sì）警情，應（yīng）動之以情、曉之以理，講清鄰裏之間和諧共處（chù）的道德關（guān）係。其中，對於小孩中午和晚上時段哭鬧、蹣跚學走（zǒu）路、學樂器等情（qíng）況，雙方（fāng）應相互體諒，大人還應盡（jìn）量引導孩（hái）子（zǐ）在休息時段減（jiǎn）少噪聲。最後，如遇雙方得理不饒人，可邀請社區、村委會負責人及村民等到場共同調解，建立（lì）“排查、介入、聯調、評曬、回訪（fǎng）”五項機製，依法（fǎ）化解（jiě）噪聲矛盾糾紛。（安學海整理）
（甘肅省臨澤縣公安局鴨（yā）暖派出所郎永濤）
02化解噪（zào）聲擾民小妙招
去（qù）年，大學（xué）城派出所轄區曾發生過一起警情：兩商戶老板為（wéi）了（le）多招攬生意，將自家門口的（de）音（yīn）響（xiǎng）聲音開到最大，試圖壓倒對方。每天（tiān）如此，讓周圍的居民和商戶苦不堪言。
接（jiē）到報警後，我（wǒ）第一時間趕（gǎn）到（dào）現場。經過一番勸說，當時雙方都很配合，調解成功。可沒過（guò）幾天，兩家又開始噪聲“大比拚”。我又開始第二次調解。可這次沒有上次那麽順利，雙方各執一詞（cí），互不相讓。我隻好將兩家分開，單獨勸說，安撫雙方的情緒（xù），最終達成和解。但好景不長，不久後，雙方因（yīn）為音響問題（tí）再起爭（zhēng）端。這次，我先走訪（fǎng）了其中的一家。“李警官，不用說了（le），這次您說什麽都解決不了！”大姐氣（qì）衝衝地對我說道。我笑了笑，沉默了一會兒，曉之以情、動之以理地說道：“音響聲音那麽（me）大（dà），影響周圍（wéi）的居民和（hé）商戶。做生意嘛，和氣生財……”我一邊說，一邊取出事先準備好的門貼。門貼使用A4紙製作，左邊寫著“我家擾民”幾個大字，右邊一欄記錄著被投訴（sù）時間。我指著門貼說（shuō）道（dào）：“本（běn）來是很小的一件事，勸說沒用的（de）話（huà），門（mén）口就（jiù）貼（tiē）上這個。每次因此事被舉報，就在上麵（miàn）記錄一次，讓顧（gù）客都知道你們的行為（wéi）。”大姐不好意思（sī）地說（shuō）：“李警官，這（zhè）也太丟人了吧。而且這更影響我的生意啦！你讓我想想。”貼好門貼後（hòu），我說道：“我（wǒ）還要去他店裏，你們兩家都（dōu）貼上。以後轄區有類（lèi）似糾紛的都（dōu）貼。”
第二天一早，我就接到了雙方的電話，均保證不（bú）會再（zài）發生（shēng）噪音擾民的情況，希望我把門貼取走。
大學城派出所轄區麵積不大，隻有3.3平（píng）方公裏，但這裏高校雲集，有著7萬人口，轄區服務對象相對單一，商業場地隻有一個小商圈。一年（nián）多來，這個（gè）方法我屢（lǚ）試不爽，成功解決了噪音擾民（mín）的大難題。當然，在日（rì）常工（gōng）作中，也離不開環保、文化、工商、行政執法、街道（dào）等部門的積極配合。同時，我們也會開展常態化（huà）巡查，動員大家共同攜手營造一個舒適和諧的生活環境。（王曉飛（fēi）整理）
（內蒙古呼和浩特市公安局賽罕區分局大學（xué）城派出所（suǒ）李（lǐ）鵬（péng）飛（fēi））
03 化（huà）解紛爭“三步走”
對基層派出所（suǒ）民警來說，處理噪聲擾民警情是家（jiā）常便飯，但處置起來一點都不簡單，主要存在調查（chá）取證難、現（xiàn）場處置（zhì）難、部門聯動難等問（wèn）題（tí）。在處置（zhì）此類警情時（shí），民（mín）警在堅持柔性執法兼容法理（lǐ）與人情的同（tóng）時，應注意做好以下幾項工作：一（yī）是快速處警，查清事實。第一時間到達現（xiàn）場，向當事人詳細了解事情的經過。對於確實存在噪（zào）聲擾民的情況，及時（shí）采取有效措施進行勸阻、製止。在處置過程中，要按照規定全程使用執法記（jì）錄儀記錄處置情況。二是換位思考，化解矛盾。要耐心安撫雙方的情（qíng）緒，運用“同理心”和“換位思考”的方式，拉近警民關係和雙方的距離。三（sān）是普法宣傳，依法處理。現場對噪聲產生方宣講《中華（huá）人民共和國環境噪聲汙染（rǎn）防治法》《中華人民共和國治安管（guǎn）理處（chù）罰法（fǎ）》等法律法規，明確告知其噪聲汙染帶來的（de）法（fǎ）律後果。對不聽勸阻、屢教不改的，及時收集、固定相關證據，會同環保、城管、社區（qū）等部門在證據完（wán）備充分的前提下，開（kāi）展聯合執法，依法對造（zào）成噪聲（shēng）汙（wū）染的人員予以相應處罰，達到警戒和震懾效果。
總而言之，無論在處理何種警情時，都應站在群眾的角度（dù）去考慮問題，努力讓（ràng）群眾在每一次執法中都（dōu）感（gǎn）受到（dào）公平正義。
（江西省高安市公安局相城派（pài）出（chū）所陳剛）
04讓專業人士參與協調
多大的聲音算噪聲？怎樣的情形才算擾（rǎo）民？這是派出所民警在處置噪聲擾民警情中最（zuì）需要解決的問題。
噪聲擾民警情很多時候都涉及多人，但民警不是專業人員，到了現場，當事人各說（shuō）各的理，很難在（zài）短時間內（nèi）化解矛盾糾紛，所以隻能規勸。其結果有（yǒu）兩種：一種是絕大多數人都能（néng）接受民警的規勸，采取息事寧人的做法；另一（yī）種是極少數人不認為自己錯了，堅持把噪（zào）聲製造到底。我曾（céng）經處置（zhì）過一起炸雞店廣告噪聲擾民警情，店員（yuán）說播（bō）放廣（guǎng）告是加盟商的規定，並（bìng）且說其他店都是這樣播放的（de），也沒見有人報警。規勸兩次後，炸雞店確實一（yī）度降低（dī）了音量，但不久又恢複了原狀。於是（shì），我聯係了社區，邀（yāo）請專業人員參與協調。環境保護（hù）方麵的專業人（rén）員用（yòng）專業儀器做了鑒定，結果是（shì）聲音超標。這時店員無話可說，表示立（lì）即向主管反映，之後就徹底解決了這個（gè）問題。所（suǒ）以說處（chù）置噪聲擾民（mín）警情，一味（wèi）糅合是不行的，必（bì）要時需要專業人員出（chū）馬，這樣才能徹底解決問題。
（湖北省黃石市公安局下陸分局新下陸派出所董剛（gāng））
05一次“換（huàn）位體驗”
珍（zhēn）珠湖是共青城市（shì）市區（qū）內最大的水麵。共青城市公（gōng）安局茶山派出派出所和（hé）一大片（piàn）居民樓圍著珍珠湖而建。每天傍晚，大媽們都會準（zhǔn）時聚集在珍珠湖（hú）廣場跳舞。音樂聲很大，嚴重影響附（fù）近居民的休息。榮山派出所屬於城（chéng）區所（suǒ），每晚值班加班的人不少，廣場舞震耳欲聾的聲音也影響到民警們的工作（zuò）。派出所民警雖然前往協調過，卻收效甚微。可周邊（biān）的居民總是投訴，繼而對派（pài）出所工作不力也頗多微詞。
那（nà）時我到所裏任職不（bú）久。了解清楚這些情況後（hòu），一（yī）天（tiān）晚上，我穿（chuān）著便服來到現場，找到那位（wèi）領頭的大（dà）媽，將她拉到一（yī）旁，表明身份（fèn），告訴她音樂聲音太大了，有擾民之嫌。大媽自然不服，說她們不打麻將不打牌，就這點愛好（hǎo），派出所也沒有（yǒu）權力幹涉（shè），大不了把聲（shēng）音（yīn）調小一點就是。我說民警來過很多次，你們總說調小調小，第二天又放得很大，影響居民休息，特別是（shì）影響孩子的學習。
大媽問那（nà）怎麽（me）辦，總不能不跳啊（ā）。我請她挑兩個有號召力的老姐妹跟我一起（qǐ）到派出（chū）所，途（tú）中，又約了居委會幹部和幾個經常投訴的居民（mín）。在所裏，我什麽也沒說，就讓大家聽聽廣場傳來的聲音。很快，那（nà）幾位居民開（kāi）始搖頭，說原來在派出所聽著也這麽吵，真是冤枉你們民警了。三位大媽臉上（shàng）一陣紅一陣白的，似乎有些不好意思。見此情景，我說：“請大家來主要是想從根本上解決大媽們跳舞聲音過大的問題。老年人有點娛樂活動，我們都（dōu）很支持。隻是派（pài）出所距離稍（shāo）遠都能聽這麽清楚，周邊（biān）的（de）居民樓（lóu）就更不用說了。大家看怎麽辦？”隻見三位大媽互相嘀咕了一陣，然後領頭的大媽站起來說：“我們之前一直以為聲音不大，是（shì）有人故意（yì）挑事。現在（zài）聽著確實有些吵，對不住大家了。回去我們就整（zhěng）改，把聲（shēng）音調小，而且提早結（jié）束，9點以前一定離開，不影響（xiǎng）大家休息。”那幾位居民聽了，也站（zhàn）起來說：“要是能這樣，那我們就沒有意見了。”
臨出門時，居委會的幹部悄悄對我說：“劉所，還是你有辦法。”
後來，珍珠湖廣場跳舞的音樂聲確實小了很多。我們再也沒有接到過投訴。
（江西省共青城市公安局劉誌堅）
06有（yǒu）些警情處置需要多部門聯動
在日常工作中，最難處置的噪聲擾民警（jǐng）情就是有（yǒu）組織的殘疾人在街頭賣藝表演。現場可能會聚集許多觀看表演的老百姓（xìng），如果（guǒ）處理（lǐ）不好容易引（yǐn）發群體性事件。處置這類（lèi）警情需要多部門聯動。民警和城（chéng）管人員先到（dào）現場勸離（lí）圍觀的（de）老百姓，市場監督和文化審批（pī）部門工作人員隨（suí）後抵達現場對殘疾人在街頭賣藝表演（yǎn）的合法性予以確（què）認，如（rú）不合（hé）法合規就依法（fǎ）取締，對殘（cán）疾（jí）人進行勸離。此外，民警要判明（míng）殘疾人是否有（yǒu）被他人脅迫的情形，幕後是（shì）否有組織黑手（shǒu）。
總的來（lái）說，處置噪聲擾民警情（qíng）需要民警依法依規進行，既要保（bǎo）障（zhàng）公眾的生活安（ān）寧，又要確保執法行為合法、公正。
（上海市公安局崇明分局長興派出所楊（yáng）傑）
07“心結”最難解
說（shuō）起噪聲糾紛警情，每個在基層派出所從事過接處警工（gōng）作的民警（jǐng）恐（kǒng）怕都有一肚子苦水。
在現代（dài）城市生活中，幾乎每一個生活環（huán）節都會產生（shēng）聲響，而（ér）每（měi）個（gè）人對（duì）不同聲音的（de）感受和耐受力又是（shì）截然不同的，總有一部分人對某種聲音特別敏感。因此，基層派出所接到的噪聲擾民警情數量越來越多。各類噪聲警情（qíng）中（zhōng），生產噪聲、商業噪聲的源頭穩定，標準清晰，比（bǐ）較容易處理。而生活噪聲成因複雜、源頭不穩定，難以及時取證和固定（dìng）證據，很難界定是正常的生活聲響還是故意製造噪聲幹擾他人生活。尤其是那種樓上（shàng）樓下有過相互惡語相向等“心結”的鄰（lín）裏之間的生活噪聲糾紛，很難化解（jiě）。
我在分局參與信訪工作的時候，遇到過一個這樣的案例。信（xìn）訪人反映自己家人被樓上人家的生活噪（zào）聲（shēng）反複困擾，長期報警稱樓上鄰居故意半夜發出噪聲致家人無法休息；樓上鄰居則稱樓（lóu）下的人家無理取鬧，自己正（zhèng）常的夜班上下（xià）班也被（bèi）對方投訴、報（bào）警。雙方由此發生過多次爭吵，積怨很深（shēn）。派出（chū）所民警多次出警處理，和居委會（huì）反複上（shàng）門幫助（zhù）協（xié）商，都沒有（yǒu）辦法解決。後來，派出所領導實在無奈，隻得提出由派出所出錢請（qǐng）有資質的單位（wèi）進（jìn）行噪聲（shēng）檢測，再按檢測結果依（yī）法處理。
（廣（guǎng）東省（shěng）珠海市公安局香洲分局東風派出所李光興）
08解決噪聲擾民需要治理智（zhì）慧
不久前，派出所接到居民反映，稱樓下超市淩晨進貨的聲音太大，影響休息。接到反映後，我和同事趕到現場。超市位於居民樓（lóu）一層，因為蔬菜和瓜果隻能當天進貨，所以，貨車每天都是淩晨三點上（shàng）門送貨。於是，貨車、小推車、貨品碰（pèng）撞聲等“聲聲不息”，時長還在半小時以（yǐ）上。得知必須整改，商家（jiā）發愁了。要杜絕噪聲，勢必影響進貨和做生意，但又如何避免擾民呢？我和商（shāng）家負責人協商後，商家決定每天把貨車開進居民（mín）樓的地下車庫（kù），在車庫裏（lǐ）卸（xiè）貨，再用小推車把貨拉進超市。其次，將超市小（xiǎo）推車的輪子換成靜音輪胎，拉貨時的噪聲大幅降低，不會影響（xiǎng）居民休息。最後，規範超市員工的工作習慣，盡量減少噪聲。幾項舉措下來，經過回訪，雙方都非常滿意。派出所此後也沒有再接到過居民的投訴。
處理噪聲擾民問題，考驗的是管理（lǐ）者的（de）智慧（huì）。隻有站在群（qún）眾的立（lì）場思考和解決問題，做到“堵疏結（jié）合（hé）”，才能取得真（zhēn）正成效。
（江西省廣昌（chāng）縣公安局曾潤華）
09用心用情化解 消除矛盾（dùn）隱患
我（wǒ）是（shì）一名新警（jǐng），記（jì）得剛（gāng）到陳家鎮派出（chū）所的前幾個（gè）月，不管是語言、人際關係還是業務工作，我都是“兩眼一（yī）抹黑”。從師傅那裏，我學到了處置噪聲擾民警情要用心用情。
在處理噪聲擾（rǎo）民糾紛時，首先要用心聆聽事件原委，找到起因（yīn）方能“對症下藥”。
家住裕鴻佳苑（yuàn）的張女士，晚上經（jīng）常起床照管孩子，走動時帶來的噪聲，幹（gàn）擾了樓下李女士一家人休息，雙方多次（cì）溝通無果。一氣之下，李女士（shì）買來震（zhèn）樓器，“以噪治噪”。本應是遠親不如近鄰的關係，搞得水火不容。
了解情況後，師傅用情施策，首先從鄰（lín）裏關係入手，勸導雙方放下偏見，理性看待；其次講明“以噪治噪”隻是圖一時痛快，解決不了問題；再次列舉真實的案例，指（zhǐ）出矛盾糾紛若不及時化解易引發（fā）治安或（huò）刑事案件（jiàn）；最後提出意見建議，希望張女士夜半時（shí）分注意動作放輕，家中備好柔軟材質鞋（xié）底的拖鞋，而李女士使用震樓器屬（shǔ）於違法行（háng）為，要依（yī）法對震樓器予以收繳。
最終（zhōng），這起噪聲擾民糾紛得以成功化解，在回訪（fǎng）時矛盾（dùn）雙方對（duì）我們一致表示感謝。
（上海市公（gōng）安局崇明分局陳家鎮派出所劉俊（jun4）岐）
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